経営ダッシュボード
2026年5月11日（月）｜ 全社業務をひと目で。3事業部横断のリアルタイム可視化
電子稟議 進行中
28件
滞留3日超: 4件
FAX/メール自動取込
147件/月
紙削減 92%
AI上司 利用件数
1,284件/月
+28% (前月比)
人事評価 進捗
76%
1on1完了 218/290名
事業部別 業務状況 詳細 →
産業エネルギー事業
14
稟議・申請 / 月
配送指示 312件・タンク点検 28件
カーサポート事業
9
稟議・申請 / 月
SS 55店舗・整備受付 482件
ライフサポート事業
5
稟議・申請 / 月
不動産 68物件・リメイク受注 12件
月次FAX/メール → 電子化件数推移
+79% (6ヶ月)
本日のタスク 全て →
09:00 完了
産業エネ事業部 月次経営会議資料の確認
本日 14:00
軽油配送量稟議（4月度）の決裁 高優先
本日 16:00
SS店長候補 田中さんとの1on1
明日
福岡SS新規開設 事業計画 承認
5/15
第76期 人事評価フィードバック面談
滞留中の稟議・申請 全て →
| 件名 | 起票 | 滞留 | 状態 | |
|---|---|---|---|---|
| 軽油定期配送契約 更新 産業エネルギー事業部 |
5/2 高橋 | 9日 | 部長承認待 | |
| SS粕屋店 看板リニューアル カーサポート事業部 |
5/4 佐藤 | 7日 | 経理確認 | |
| マンション 雨漏り修繕費承認 ライフサポート事業部 |
5/6 鈴木 | 5日 | 執行役員 | |
| 新車PB商談稟議 カーサポート事業部 |
5/7 渡辺 | 4日 | 部長承認 |
ライブ アクティビティ
● リアルタイム
FAX自動取込 九州マリン水産様
5/11 10:42 ・ 軽油 5,000L 受注登録完了
AI上司 鈴木 健太さん（SS久留米店）
5/11 10:38 ・ 「冬季軽油の凍結対策」を回答
稟議承認 中村課長
5/11 10:21 ・ A重油定期契約（豊前運輸）を承認
滞留アラート 軽油配送契約稟議
5/11 10:00 ・ 9日経過、伊藤部長へリマインド送信
FAQ自動生成 AIが3件のQ&Aを作成
5/11 09:55 ・ レビュー待ち
研修完了 佐藤涼介さん（SS粕屋店）
5/11 09:30 ・「JIS規格と季節商品」修了
AI 経営インサイト設定
配送効率の改善余地
産業エネ事業部の配送ルート、5月は 7% 空走行が発生。AI最適化で月50万円のコスト削減が可能です。
育成リスク検知
SS久留米店の整備士スキル評価が3ヶ月連続停滞。AI上司問合せから「油種選定」ナレッジ強化を推奨します。
FAQ自動学習
過去30日で 47件 の新FAQをAIが生成。全社で 223人時 の問合せ対応工数を削減しました。
全社業務フロー（リアルタイム）ライブ稼働中
取引先からの問合せ・注文がAIで自動処理され、稟議・配送・人材育成まで連動するフローです。
📠 受注フロー（FAX/メール → 配送指示）
FAX受信
AI-OCR
受注登録
4
配送指示
5
納品完了
📝 稟議承認フロー
起票
課長
3
部長
4
経理
5
役員
社長
電子稟議・社内申請ワークフロー
紙の稟議書・申請書を完全ペーパーレス化。事業部横断で承認ルートをAIが自動判別
📋 すべての稟議 (28)
📝 自分が起票 (5)
⏰ 承認待ち (12)
✅ 完了 (143)
📑 テンプレート
承認中
産業エネルギー事業部
No. RG-2026-0428
軽油定期配送契約 更新の件（株式会社九州マリン水産様）
起票: 産業エネルギー事業部 営業課 高橋 健太 / 起票日: 2026-05-02 / 金額: ¥48,200,000（年間）
承認フロー（AIが自動で適切なルートを選定）
起票
高橋 健太
5/2 14:32
課長承認
中村 浩二
5/3 09:15
3
部長承認
伊藤 雄一
⏰ 滞留9日
4
経理確認
林田 智子
5
執行役員
福岡 一郎
社長決裁
山本 義一
📋 申請内容
| 取引先 | 株式会社 九州マリン水産 |
|---|---|
| 契約種別 | 定期配送（A重油・軽油） |
| 契約期間 | 2026/06/01 〜 2027/05/31 |
| 月間予定数量 | 軽油 18,000L / A重油 26,000L |
| 年間契約金額 | ¥48,200,000（税抜） |
| 担当油槽所 | 北九州油槽所 |
| 添付資料 | 📎 契約書ドラフト.pdf / 📎 価格交渉メモ.xlsx |
🤖 AI事前レビュー結果
類似案件の比較: 過去3年で類似規模の契約は12件、平均更新率97%。今回の単価は社内標準の-2.3%（許容範囲内）です。
確認推奨ポイント: 配送頻度が前年比+15%。配送車両のキャパシティ確認をAIが推奨します。
コンプライアンス: ✅ 与信枠内 / ✅ 反社確認済 / ✅ 取引基準準拠
💬 コメント履歴
中村課長 (5/3): 過去実績を踏まえ承認します。配送効率の検討を部長に依頼します。
FAX/メール 自動取込ワークフロー
取引先からのFAX・メール注文をAI-OCRが自動でデジタルデータ化、稟議・受注に直結
本日の取込件数
23件
自動化率 94%
未処理
7件
要確認 2件
月間削減工数
186h
約4.8人月
OCR精度
98.7%
業界トップ
本日の取込キュー全て →
九州マリン水産
軽油 5,000L 注文
解析完了
豊前運輸（株）
A重油 12,000L 配送依頼
解析完了
★農協 福岡支所
手書き不鮮明部分あり
確認待
夢ハイツ管理組合
給湯設備修繕見積依頼
分類中
SS糸島店
店舗備品発注
解析完了
飯田建設（株）
建設機械 燃料補給
解析完了
📠 FAX_00231.pdf 解析プレビュー
原本
━━━━━━━━━━━━━━━━
ＦＡＸ送信
━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社九州マリン水産
代表取締役 中山 修司
林兼エスト株式会社 御中
産業エネルギー事業部 様
下記の通り注文いたします。
軽油 5,000L
納入希望: 5月12日（火）AM
納入先: 博多港 第3桟橋
支払: 月末締 翌月25日払
ご担当: 配送部 田中
TEL: 092-XXX-XXXX
FAX: 092-XXX-XXXX
ＦＡＸ送信
━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社九州マリン水産
代表取締役 中山 修司
林兼エスト株式会社 御中
産業エネルギー事業部 様
下記の通り注文いたします。
軽油 5,000L
納入希望: 5月12日（火）AM
納入先: 博多港 第3桟橋
支払: 月末締 翌月25日払
ご担当: 配送部 田中
TEL: 092-XXX-XXXX
FAX: 092-XXX-XXXX
🤖 AI抽出データ 99.2%
| 項目 | 抽出値 |
|---|---|
| 取引先 | 九州マリン水産 |
| 取引コード | C-00187 |
| 商品 | 軽油 |
| 数量 | 5,000 L |
| 納期 | 2026/05/12 AM |
| 納入先 | 博多港 第3桟橋 |
| 支払条件 | 月末締 翌25日 |
| 事業部割当 | 産業エネ事業部 |
🤖 AI上司「H-EST Senpai」
76年積み上げてきたエスト流のノウハウを、いつでも・誰でも・気軽に。若手育成と暗黙知の継承を一気通貫で
📚 最近の会話
軽油の特性について
5/11 11:23
5/11 11:23
SS店舗の在庫管理のコツ
5/10 16:45
5/10 16:45
フラッシング作業の安全手順
5/10 09:30
5/10 09:30
潤滑油 X-300 の代替提案
5/9 14:12
5/9 14:12
タンク点検の周期について
5/9 10:55
5/9 10:55
🏆 役立った回答 TOP
寒冷地での軽油凍結対策
FAX注文の処理フロー
整備士の昇格要件
先
H-EST Senpai (産業エネルギー事業 専門モード)
オンライン｜参照ナレッジ: 2,847件 / 学習データ: 76年分の業務知見
山
SS粕屋店の若手スタッフから「冬場、軽油が凍って困った」と相談を受けました。何かアドバイスはありますか？
先
良い質問ですね、山本さん。当社の九州・中国エリアでも、特に山間部の朝方は軽油の凍結（流動点低下）が冬場に起こりやすい問題です。
過去のエスト社内事例から、以下3点をお伝えします:
1. 商品選定
JIS K 2204では軽油を特1号〜特3号まで5種に区分。
11月〜3月は「特2号」または「特3号」（流動点 -19℃ / -30℃）への切替を推奨。当社は北九州油槽所で12月から自動切替対応しています。
2. お客様への事前案内
例年、九州マリン水産様や西日本運輸様には11月中旬に「冬季軽油切替のご案内」をお送りしています。📄 案内テンプレート
3. 緊急時の解凍手順
❌ 直火・お湯での加熱は厳禁
✅ 燃料添加剤（流動点降下剤）を10時間ほど作用
✅ 当社契約の佐世保サービス（24h対応）に依頼
若手スタッフの方には、ぜひ「軽油トラブル対応 e-Learning」もご紹介ください。
過去のエスト社内事例から、以下3点をお伝えします:
1. 商品選定
JIS K 2204では軽油を特1号〜特3号まで5種に区分。
11月〜3月は「特2号」または「特3号」（流動点 -19℃ / -30℃）への切替を推奨。当社は北九州油槽所で12月から自動切替対応しています。
2. お客様への事前案内
例年、九州マリン水産様や西日本運輸様には11月中旬に「冬季軽油切替のご案内」をお送りしています。📄 案内テンプレート
3. 緊急時の解凍手順
❌ 直火・お湯での加熱は厳禁
✅ 燃料添加剤（流動点降下剤）を10時間ほど作用
✅ 当社契約の佐世保サービス（24h対応）に依頼
若手スタッフの方には、ぜひ「軽油トラブル対応 e-Learning」もご紹介ください。
参照: 「冬季軽油トラブル対応マニュアル v3.2」
参照: 「2024年12月 SS久留米店 軽油凍結対応事例」
📊 この会話で参照されたナレッジ
📚 関連マニュアル: 4件
冬季軽油 / 配送指示 / 緊急時対応 / 添加剤
冬季軽油 / 配送指示 / 緊急時対応 / 添加剤
📝 過去事例: 12件
類似の対応事例（2018-2025）
類似の対応事例（2018-2025）
🎓 推奨e-Learning
・軽油トラブル対応
・JIS規格と季節商品
・お客様コミュニケーション
・軽油トラブル対応
・JIS規格と季節商品
・お客様コミュニケーション
🧓 ベテラン社員のナレッジ提供
中村 浩二（産業エネ事業部 25年）
● 今月 8件のナレッジ寄稿
● 今月 8件のナレッジ寄稿
田中 正樹（カーサポート 22年）
● 今月 6件のナレッジ寄稿
● 今月 6件のナレッジ寄稿
社内FAQ ナレッジセンター
全社で蓄積する知見を、AIが自動でFAQ化。3事業部のサイロを越えてナレッジを循環
FAQ総数
847
今月+47件
月間閲覧数
3,128
+42%
解決率
89%
自己解決UP
問合せ削減
-58%
本社問合せ
カテゴリ
▼ 産業エネルギー事業 (286)
└ 商品知識・JIS規格 (82)
└ 配送・物流 (64)
└ 安全・保安 (58)
└ お客様対応 (82)
▶ カーサポート事業 (258)
▶ ライフサポート事業 (127)
▶ 人事・総務 (86)
▶ 経理・財務 (54)
▶ システム・IT (36)
AI自動生成
AI上司への質問 1,284件から繰り返し聞かれる内容を自動FAQ化。
⏰ 今週: 12件 / 3件レビュー待ち
⏰ 今週: 12件 / 3件レビュー待ち
📋 FAQ一覧
Q. 軽油の保管期限はどれくらいですか？お客様から問合せがありました。
解決率 96%
産業エネ
商品知識
・閲覧 248回・更新 2025-12-03 中村浩二
Q. SS店舗で発生したクレームの本社報告フローを教えてください
解決率 94%
カーサポ
店舗運営
・閲覧 187回
🆕 Q. 駐車場管理マンションの賃料改定はどうやる？
AI自動生成
ライフサポ
・5/10 自動生成 ・要レビュー
Q. 育児休業の取得手続きについて
解決率 100%
人事・総務
・閲覧 92回
Q. A重油と灯油の違いは？お客様向け説明資料があれば
解決率 92%
産業エネ
商品知識
・閲覧 156回
人事評価2.0 — 育成型評価プラットフォーム
数字とコンピテンシーの両軸で。SS店舗スタッフ・配送員・本社職員すべてを公平に評価・育成
📊 個人ダッシュボード
📋 評価フロー
💬 1on1
🎯 目標管理（OKR）
📚 育成プラン
📈 全社分析
佐藤
佐藤 涼介 さん SS粕屋店 整備士・入社3年目
カーサポート事業部
グレード: 2級整備士見習
第76期 評価期間中
総合評価（暫定）
B+
前期 B から +1段階
コンピテンシー評価（5軸）
技術力（整備技能）
A
顧客対応・営業
B+
商品知識（油・燃料）
C
チームワーク
A-
挑戦・改善提案
B
OKR / 業績目標 進捗
| 目標 | 進捗 | 達成度 |
|---|---|---|
| 月間整備件数 35件以上 | 32件 / 91% | |
| 顧客アンケート 4.5以上 | 4.7 / 達成 | |
| 2級整備士 資格取得 | 受験6/15 | |
| 商品知識クイズ 80点 | 55点 要強化 |
AI育成提案
商品知識の強化を推奨:
AI上司への問合せ履歴と評価を分析した結果、油種選定・JIS規格の知識が成長機会です。
推奨アクション: ① e-Learning「JIS規格と季節商品」② 中村課長との1on1 ③ 大村油槽所の現場見学
AI上司への問合せ履歴と評価を分析した結果、油種選定・JIS規格の知識が成長機会です。
推奨アクション: ① e-Learning「JIS規格と季節商品」② 中村課長との1on1 ③ 大村油槽所の現場見学
360度フィードバック（多面評価）
上司・同僚・後輩・お客様からの評価を集約。匿名性を担保しつつ多角的に育成方針を策定。
👨💼 上司（伊藤店長）
「お客様への気配りが素晴らしい。特に高齢のお客様への対応は店舗No.1。」
👥 同僚（4名平均）
「責任感があり、後輩のフォローも良い。商品知識をもう少し深めれば、店舗のリーダー候補。」
🤝 後輩（2名）
「教え方は優しいが、たまに専門用語の解説が足りないことがある。」
⭐ お客様アンケート（直近30日 38件）
満足度 4.7/5.0 ・「丁寧」「親しみやすい」が頻出キーワード
直近の1on1記録
2026-04-15（伊藤店長と）
アジェンダ
- 4月の振り返り（整備件数・顧客評価）
- 2級整備士試験の進捗確認
- 来月のシフトと教育担当について
📅 次回 2026-05-15 予定
AIが提案するアジェンダ
- 育成テーマ: 商品知識強化のロードマップ確認
- キャリア: 整備士から「店舗リーダー候補」への成長機会
- 気になる兆候: 4月後半に残業時間が増加（ヘルスケア）
- 褒めるポイント: 顧客評価4.7（過去最高）/ 後輩教育の成果
📊 1on1分析: 過去6回の対話から「キャリア目標」の言及が増加。リーダー育成プログラムの提案時期です。
DX 2-3年ロードマップ
林兼エスト株式会社 中期DX計画 | 2026〜2028年 | 「人と社会と産業の未来のために挑戦し続ける」を支えるテクノロジー
📌 本計画の位置づけ: 2025年6月の社名変更（林兼石油 → 林兼エスト）に合わせ、3事業体制（産業エネ / カーサポ / ライフサポ）を技術的に支えるDX基盤を3年で構築します。脱炭素・人材不足・地方経済の変化に対応する「攻めのIT」を志向します。
PHASE 1
2026年5月〜2026年12月（8ヶ月）
進行中
基盤整備フェーズ
「足元の業務を整える」
「足元の業務を整える」
紙・FAX・属人化を即座に解消。日常業務をデジタル化。
- 電子稟議・社内申請ワークフロー稼働（全社）
- FAX/メールAI-OCR取込（産業エネ・カーサポ）
- AI上司ベータ版（産業エネ事業部から）
- 社内FAQ初期データベース構築（500+件）
- SS 55店舗の業務ガイド統一
- データ基盤（顧客・取引・人事）構築
想定効果: 業務工数 -25% / 紙書類 -85% / 本社問合せ -50%
進捗 35%
PHASE 2
2027年1月〜2027年12月（12ヶ月）
計画中
事業横断・人材育成フェーズ
「3事業の壁を越える」
「3事業の壁を越える」
3事業部のデータ・ナレッジ・人材を横断活用。
- 3事業横断 顧客マスタ統合（CDP）
- AI上司の3事業展開＋音声対話対応
- 人事評価2.0 全社展開（55SSスタッフ含む）
- 育成プラン自動生成（スキルマップ × AI）
- 配送ルートAI最適化（産業エネ）
- カーサポ整備DB & 顧客通知自動化
- 不動産物件 IoT遠隔監視（ライフサポ）
想定効果: 配送費 -8% / 離職率 -3pt / クロスセル +12%
PHASE 3
2028年1月〜2028年12月（12ヶ月）
構想
未来事業創出フェーズ
「攻めのDX」
「攻めのDX」
脱炭素・地方創生・新事業の柱を立てる。
- カーボンニュートラル管理プラットフォーム
- EV充電インフラとの連携（SS 55店舗）
- BCP・防災エネルギー供給ネットワーク
- 地域コミュニティ向けライフサポートApp
- サブスク型エネルギー供給モデル検証
- AI上司SDK外販（同業中堅商社向け）
- 人材育成プログラムの社外展開
想定効果: 新規事業売上 +5億 / CO₂削減 -15% / 採用力UP
3ヶ年投資・効果試算
| 項目 | 2026 | 2027 | 2028 |
|---|---|---|---|
| 投資額 | 2,800万 | 4,200万 | 5,500万 |
| 業務効率化 | +1,800万 | +4,500万 | +6,200万 |
| 配送・在庫最適化 | — | +1,200万 | +2,100万 |
| 採用・離職コスト | +400万 | +1,100万 | +1,800万 |
| 新事業創出 | — | — | +5,000万 |
| 累計効果 | +2,200万 | +9,000万 | +24,100万 |
※ 投資累計 1.25億円 / 効果累計 2.41億円 → ROI 192%（3年）
想定リスクと対応方針
| リスク | 影響 | 対応 |
|---|---|---|
| SS店舗スタッフのITリテラシー | 中 | 段階導入＋AI上司による現場サポート |
| FAX取引先の対応 | 小 | FAXは継続受付、社内のみ自動デジタル化 |
| システム統合の複雑さ | 大 | API連携 + アジャイル分割導入 |
| 個人情報・取引情報セキュリティ | 大 | ISMS取得 + AI学習データのオンプレ化 |
| コスト超過 | 中 | 四半期レビュー + Phase毎のGo/No-Go判定 |
推奨開始時期: 2026年6月（次年度予算策定前）
初期スコープ: Phase 1の前半6ヶ月（電子稟議＋FAX取込＋AI上司ベータ）
期間: 6ヶ月 ｜ 初期投資: 約1,200万円
初期スコープ: Phase 1の前半6ヶ月（電子稟議＋FAX取込＋AI上司ベータ）
期間: 6ヶ月 ｜ 初期投資: 約1,200万円
レポート分析
DX施策の効果測定・経営指標
DX効果サマリー（2026年5月時点）
- 紙書類 削減率: 92%
- FAX/メール自動取込: 147件/月
- AI上司利用率: 全社員の73%
- 1on1実施率: 76%（目標 80%）
- FAQ自己解決率: 89%
- 月間業務時間削減: 186時間
📊 部門別 DXスコア
📈 業務効率化トレンド（6ヶ月）
⛽ 産業エネ事業 配送効率