H-EST ナレッジAI / ホーム
山本
山本 義一
代表取締役社長
ホーム2026年5月13日（水）
76年積み上げた林兼エストのノウハウを、いつでも・誰でも・気軽に。AI上司「H-EST Senpai」が24時間応答
📌 本日のおすすめ: 今月のFAQ利用率が +34%。「軽油の冬季切替」「経費精算の手順」が頻出。
ベテラン社員の暗黙知が日々ナレッジに蓄積されています。
AI 本日の社内動向
AI上司 利用回数
1,284件/月
+34% 前月比
蓄積ナレッジ
847件
今月+47件
学習済 規程文書
142件
Word/Excel/PDF
顧客履歴蓄積
142社
引継ぎ準備OK
よく聞かれる質問 TOP 5 全て →
Q. 軽油の冬季切替時期は？ 解決率 96%
📚 規程: 燃料管理規程 v3.2 ・ 月138回参照
Q. 経費精算の手順は？ 解決率 100%
📚 規程: 経費精算規程 ・ 月92回参照
Q. SS店舗のクレーム本社報告フローは？ 解決率 94%
📚 規程: クレーム対応マニュアル ・ 月78回参照
Q. 九州マリン水産様の取引履歴は？ 顧客情報
🤝 顧客履歴連携 ・ 月45回参照
Q. 育児休業の取得手続きは？ 解決率 100%
📚 規程: 就業規則 第3章 ・ 月38回参照
社内の動き● ライブ
SS粕屋店 佐藤さん がAI上司に質問
5/13 13:42 ・「冬季軽油の凍結対策」を回答
規程文書 学習完了
5/13 13:30 ・「燃料管理規程 v3.2.docx」を取り込み
音声メモ蓄積 産業エネ事業部 中村課長
5/13 13:15 ・ 九州マリン水産様への訪問記録
引継ぎ書 自動生成
5/13 12:48 ・ 福岡→北九州 異動者向け（3名分）
ナレッジ アップデート提案
5/13 11:20 ・「クレーム対応マニュアル」要更新を検知
FAQ自動生成 AIが3件のQ&Aを作成
5/13 10:55 ・ レビュー待ち
💡 AI からの今日の提案
「クレーム対応マニュアル」が古い可能性があります
最終更新が2024年10月。直近の事例から見て、SS現場でのSNS対応の項目を追加することを推奨します。
若手社員のキャッチアップが順調
入社1年目の3名がAI上司を週平均15回利用。「燃料の種類」「請求書発行」の質問が中心です。
顧客履歴 142社分の蓄積が完了
担当者が変わってもAIに聞けば、過去10年分の経緯を瞬時に把握できます。
🎯 まずはここから（4ステップ）
STEP 1 ・ 完了
規程文書 142件を学習
Word/Excel/PDF を AI が読み込み済み
STEP 2 ・ 進行中
社員のAI上司利用を浸透
月間利用率 73%、目標 90%
STEP 3 ・ 来月
顧客履歴の取り込み（+α）
音声メモから関係性も自動蓄積
STEP 4 ・ 2-3年後
営業ツール連携・スマホアプリ展開
既存システムとつないで効率化
🤖 AI上司「H-EST Senpai」
社内規程・顧客履歴・引継メモを横断参照してお答えします。24時間いつでもどうぞ
📚 質問の例
軽油の冬季切替時期
📚 燃料管理規程
経費精算の手順
📚 経費精算規程
クレーム対応フロー
📚 クレーム対応マニュアル
九州マリン水産様の履歴
🤝 顧客情報連携
若手の育成のコツ
🎓 AI上司モード
引き継ぎ事項を確認
🤝 引継情報連携
📂 参照ソース
規程文書 142件
顧客履歴 142社・過去10年
音声メモ 432件
先
H-EST Senpai（AI上司）
オンライン｜参照ナレッジ: 2,847件 / 学習データ: 76年分の業務知見
先
こんにちは、山本社長。H-EST Senpai です。

76年積み上げた社内規程・顧客履歴・過去の引継メモを横断参照してお答えします。
気になることがあれば、お気軽にどうぞ。
H-EST Senpai・たった今
🧓 ベテランからのナレッジ
中村 浩二 さん（産業エネ 25年）
過去事例 187件提供 / コメント 64件
田中 正樹 さん（カーサポ 22年）
整備 32件・お客様対応QA 28件
林田 智子 さん（経理 15年）
経理・庶務 51件のQA提供
💡 役立った回答 TOP
寒冷地での軽油凍結対策
SS店舗の現金売上の締め方
新入社員への研修プログラム
📚 ナレッジセンター
蓄積された社内規程・FAQ・ノウハウを一覧で。タグ・カテゴリ・全文検索で素早く到達
FAQ総数
847
今月+47件
月間閲覧数
3,128
+42%
解決率
89%
自己解決UP
本社問合せ削減
-58%
工数削減
カテゴリ
▼ 産業エネルギー事業（286）
└ 商品知識・JIS規格 (82)
└ 配送・物流 (64)
└ 安全・保安 (58)
└ お客様対応 (82)
▶ カーサポート事業（258）
▶ ライフサポート事業（127）
▶ 人事・総務（86）
▶ 経理・財務（54）
▶ システム・IT（36）
人気タグ
#軽油 #SS店舗 #冬季対応 #JIS規格 #新人向け #経費精算 #引継ぎ #クレーム対応
📋 FAQ一覧
Q. 軽油の冬季切替時期と種別は？
解決率 96%
産業エネ 商品知識 ・閲覧 248回・出典: 燃料管理規程 v3.2
Q. 経費精算の手順を教えてください
解決率 100%
経理・財務 申請 ・閲覧 187回
Q. SS店舗で発生したクレームの本社報告フロー
解決率 94%
カーサポ クレーム対応 ・閲覧 156回
🆕 Q. 冬季のSS店舗 凍結防止対策は？
AI自動生成
産業エネ ・AI自動生成 ・要レビュー
Q. 育児休業の取得手続きについて
解決率 100%
人事・総務 ・閲覧 92回
AI 一括FAQ生成中
📤 ナレッジ学習
Word・Excel・PDF の社内規程をAIに学習させると、AI上司の回答精度が向上します
📌 こんな書類が学習できます: 社内規程・マニュアル・手順書（Word / Excel / PDF / Markdown / Text）。機密情報を含むファイルもオンプレ環境で安全に処理します。
ファイルをドラッグ＆ドロップ
または、クリックしてファイルを選択（Word / Excel / PDF / Markdown）
AI ドキュメント学習中
📚 学習済ドキュメント 142件
燃料管理規程_v3.2.docx
82KB ・ 2026/05/13 学習完了 ・ 48 FAQ抽出
学習済
経費精算マニュアル_2026.xlsx
146KB ・ 2026/05/12 学習完了 ・ 32 FAQ抽出
学習済
クレーム対応手順書.pdf
1.2MB ・ 2026/05/10 学習完了 ・ 22 FAQ抽出
学習済
就業規則_2026年4月版.docx
324KB ・ 2026/05/01 学習完了 ・ 38 FAQ抽出
学習済
SS店舗運営マニュアル_v4.docx
2.1MB ・ 2026/04/28 学習完了 ・ 72 FAQ抽出
学習済
顧客マスタ_2026.xlsx
5.4MB ・ 2026/04/25 学習完了 ・ 142社の情報
学習済
安全衛生管理規程.pdf
680KB ・ 2026/04/20 学習完了 ・ 18 FAQ抽出
学習済
🤝 顧客情報・引継ぎハブ +α 機能
「10年経っても忘れない、御社の頭脳の箱」過去の経緯・恩義・関係性も含めて、AIが記憶として残します
💡 こんな時に役立ちます: 担当者の異動・退職時の引継ぎ ／ 過去10年の経緯を瞬時に把握 ／ 「あの時感謝された案件」をAIが思い出させてくれる
株式会社 九州マリン水産
担当: 中山 修司 様（代表）
重要顧客
取引: 12年 履歴: 87件
2024年12月の品薄時に最優先で配送した恩義あり
豊前運輸 株式会社
担当: 田中 健太 様（配送部長）
定期
取引: 8年 履歴: 56件
田中部長は親父の代からの付き合い。家族のような関係
★農協 福岡支所
担当: 山田 太郎 様（購買担当）
要注意
取引: 4年 履歴: 32件
注文時はFAX手書き、判読困難なケースあり
夢ハイツ管理組合
担当: 佐藤 浩二 様（理事長）
新規
取引: 1年 履歴: 14件
給湯設備の修繕で信頼関係を構築中
飯田建設 株式会社
担当: 飯田 武 様（社長）
定期
取引: 6年 履歴: 41件
建設機械の燃料補給。月末締めの請求書要望あり
福岡市役所 環境管理課
担当: 高橋 様（課長）
行政
取引: 18年 履歴: 124件
入札案件多数。担当課長が3年ごとに変わるため引継重要
AI 顧客関係性分析
🎤 音声でメモ +α 機能
「向こうがありがとうって言ってくれてた」その瞬間を、喋るだけで記録。AIが顧客履歴に自動格納します
📌 使い方は超シンプル: スマホ・PCのマイクボタンを押す → 喋る → 自動文字起こし → AIが「いつ・誰と・何を」を判定して顧客履歴に記録
マイクボタンを押して話しかけてください
待機中...
AI 音声メモを構造化中
最近の音声メモ
九州マリン水産様 訪問
中山社長より「冬季の優先配送ありがとう」と感謝の言葉
5/13 13:15 ・ 中村課長
豊前運輸様 電話
新規ルートの追加検討、来月再ヒアリング
5/13 11:42 ・ 中村課長
★農協 福岡支所 来店
山田担当者交代、後任は鈴木様、引継要
5/12 16:30 ・ 林田
飯田建設様 飯田社長
息子さんが入社、来月から担当に
5/12 09:20 ・ 中村課長
福岡市役所 高橋課長
入札仕様書、6月初旬公開予定
5/11 14:08 ・ 田中
📋 引き継ぎ自動生成 +α 機能
担当者が変わるとき、過去の経緯・関係性・恩義・要注意ポイントをAIが瞬時に要約します
📌 商社特有の課題:「過去の歴史を知らない引継ぎは営業として最悪」「支店管轄なので異動が多い」
本機能で解決: エクセル名簿 + 顧客履歴 + 音声メモを統合し、引継書を自動生成
引き継ぎ条件を設定
AI 引き継ぎ書 生成中
💡 さらに便利: エクセルで「前任→後任マッピング」をアップロードすれば、ワークフローで基幹システムへの担当者変更も自動反映できます
🚀 2-3年後を見据えた拡張ロードマップ
まずはFAQ・AI上司から。スモールスタートで成功体験を積み、その先の業務効率化へ
📌 ご提案の方針: 「シンプル・低コスト・現場が使いこなせる」 → スモールスタートでまずは効果を体感 → 効果に応じて段階的に拡張

Phase 1: ナレッジAI（今ココ）

FAQチャットボット + 規程文書AI学習 + 顧客履歴蓄積 + AI上司モード。社内ノウハウの可視化と暗黙知の継承を実現。

✓ 現在のスコープ

Phase 2: 音声入力 × 自動構造化

スマホで喋るだけで、顧客履歴・引継メモ・FAQ候補を自動生成。「移動中に思いついた経緯」も瞬時に記録できる。

Phase 3: 引き継ぎ自動化

担当者異動時に、過去10年分の経緯・恩義・要注意点をAIが要約。エクセル名簿から基幹システムへの担当者変更も自動反映。

Phase 4: 営業ツール連携

FAQ + 顧客履歴を、営業のリアルタイム支援に拡張。商談中に「この顧客の過去事例」「関連規程」をAIが即座に提示。

Phase 5: スマホアプリ展開

SS店舗・配送員の現場でも、スマホでAI上司に質問できる環境を整備。OFFLINEでも基本FAQは閲覧可能。

Phase 6: 全社AIワークフロー

既存の基幹システム・ヨパデスク・グループウェアと連携。点ではなく線での自動化で、全社の業務フローを最適化。

🎯 弊社が選ばれる理由（＋αの価値）
  • 営業を理解しているシステム会社（GTMエンジニア体制）
  • シンプル・スモールスタートで現場が使いこなせる設計
  • ISMS（ISO27001）認証取得でセキュリティ万全
  • 2-3年後の拡張シナリオを明確に提示
  • アフターフォロー窓口を担当者として常設
  • ヨパデスクなど既存ツールとの共存を前提に設計
💡 サポート体制（プラスα）
📞 専任サポート窓口
困った時はいつでも電話・メール・チャットで相談可能
📅 月次レビュー会
利用状況・改善提案を毎月共有、PDCAを支援
🎓 社内研修・勉強会
ベテラン社員にもAIに馴染んでいただく勉強会
🤝 内製化支援
最終的に貴社単独で運用できるよう、ワンデー合宿も実施
📋 DEMO MOCK / H-EST ナレッジAI